Política de Troca e Devolução - Infiny Joias 💍

Na Infiny Joias, acreditamos que comprar uma aliança é mais do que uma compra, é um passo importante na história de vocês.
Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples, justa e transparente, para que você se sinta seguro do começo ao fim.

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar em até:

✅ 7 dias corridos após o recebimento (Devolução por arrependimento, conforme CDC);
✅ 30 dias corridos para troca por defeito de fabricação (casos avaliados).

📌 O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada no rastreio.

2. Quando a troca é permitida?

Aceitamos troca nos casos abaixo:

✅ Produto com defeito de fabricação;
✅ Produto diferente do pedido;
✅ Produto com avaria no transporte (é importante avisar assim que receber).

3. Troca por tamanho (alianças)

Como nossas alianças podem incluir personalização e gravação, a troca por tamanho depende do modelo e do tipo de peça.

💡 Mas fique tranquilo: se precisar, vamos te orientar com cuidado para encontrar a melhor solução.

📌 Para solicitar ajuste/troca por tamanho, fale conosco pelo WhatsApp e informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• Modelo da aliança

• Motivo e tamanho desejado

4. Itens que não podem ser devolvidos/trocados

Alguns itens têm regras especiais por serem personalizados.

❌ Peças com gravação personalizada (nomes, datas, frases, iniciais) não podem ser devolvidas por arrependimento, pois são fabricadas especialmente para você.

⚠️ Exceto se houver defeito de fabricação ou erro no envio.

5. Condições do produto para troca/devolução

Para aceitar o processo, o produto deve:

✅ Estar sem sinais de uso indevido
✅ Estar com todos os itens enviados (inclusive caixa)
✅ Estar bem embalado para envio (para evitar danos no transporte)

6. Como solicitar troca ou devolução

É bem simples:

1. Envie mensagem para nosso atendimento (WhatsApp/Instagram/e-mail)

2. Informe o número do pedido e motivo

3. Nossa equipe vai te passar as instruções e endereço para envio

📌 Atendimento Infiny Joias:
📲 WhatsApp: 75 98283-6868
📧 E-mail: sac.infinyjoias@gmail.com

7. Frete da troca

• Se o motivo for defeito, erro no envio ou avaria, o frete é por nossa conta ✅

• Em trocas por escolha/tamanho (quando aplicável), o frete pode ser do cliente.

Mas sempre buscamos a solução mais justa e tranquila possível. 🤍

8. Reembolso (devolução por arrependimento)

Após a peça chegar e passar por análise, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento:

✅ Pix: estorno em até 7 dias úteis
✅ Cartão: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme o banco)

9. Nosso compromisso ✨

A Infiny Joias é uma marca feita para representar laços reais.
Se algo não saiu como você esperava, pode contar com a gente para resolver com atenção, respeito e agilidade.

💍 Infiny Joias - alguns laços são infinitos.